בית · תחומי עיסוק · נזקי אש ושריפה
נזקי אש ושריפה
ליווי מרגע האירוע: תיעוד, מומחים, התנהלות מול המבטחת, ופעולה למיצוי הכיסוי.
בשריפה, ההחלטות של הימים הראשונים קובעות במידה רבה את גובה הפיצוי. זירת האירוע משתנה במהירות, ראיות נעלמות עם הפינוי והשיפוץ, וחוקר מטעם המבטחת מגיע לרוב לפני שהניזוק הספיק להבין מה בדיוק קרה. מי שממתין להכרעת המבטחת לפני שהוא מתעד, מגלה בהמשך שהנטל להוכיח את היקף הנזק, ולעיתים גם את מקורו, נותר עליו.
המשרד מלווה עסקים ובעלי בתים מן היום הראשון: שימור הזירה והראיות, מינוי שמאי ומומחים לחקר שריפות ולכשל חשמלי, ליווי בחקירה מטעם המבטחת ובמסירת ההודעה, וריכוז מלוא ראשי הנזק. בעסק, הרכיב שנשכח לרוב אינו הרכוש אלא אובדן הרווחים ותקופת השיפוי, ולצידו הוצאות שיקום, שכירות חלופית וציוד מוחלף.
לצד הכיסוי הביטוחי נבחנת בכל תיק גם אחריותם של גורמים נוספים: יצרן או יבואן של מוצר שכשל, בעל מקצוע שביצע עבודה, שכן שממנו התפשטה האש, או צד שלישי שהתרשל. לעיתים שם נמצא הפיצוי המשלים, ובפרט כאשר הפוליסה מחריגה חלק מן הנזק.
אירעה שריפה בימים אלה: מומלץ לא לפנות ולא לתקן דבר לפני תיעוד מלא, למעט פעולות בטיחות והקטנת הנזק, ולא למסור לחוקר השערות על מקור האש: מוסרים רק את מה שידוע, ובמדויק. אפשר לפנות בטלפון או בוואטסאפ לצורך התייעצות ראשונית.
תת-תחומים
- הימים הראשונים
- שימור זירת האירוע, תיעוד מצולם, איתור עדים ואיסוף מסמכים לפני הפינוי והשיפוץ.
- מינוי מומחים
- שמאי רכוש, חוקר שריפות ומומחה לכשל חשמלי או מכני, לקביעת מקור האש והיקף הנזק.
- חקירה מטעם המבטחת
- ליווי במסירת ההודעה ובחקירה, ובבחינת החומר ששימש בסיס להחלטת המבטחת.
- אובדן רווחים ותקופת שיפוי
- הפסד הכנסות עד לחזרה לפעילות, לצד הוצאות מתמשכות. הכיסוי מותנה בתיעוד ההשבתה מן היום הראשון.
- רכוש, מלאי וציוד
- כינון מול שיפוי, ביטוח חסר, ערכי כינון ובלאי, והוצאות שיקום ושכירות חלופית.
- דחייה או תשלום חלקי
- מחלוקות על מקור האש, על החרגה בפוליסה, על אמצעי בטיחות ועל היקף הכיסוי.
- אחריות צד שלישי
- תביעות נגד יצרן, יבואן, בעל מקצוע או שכן, כמקור פיצוי משלים או חלופי.
- שריפה בבית משותף
- חלוקת האחריות בין הדיירים, ביטוח הבניין המשותף וההתנהלות מול הוועד.
מהלך הטיפול
איך מתנהל תיק נזקי אש
הימים הראשונים
תיעוד הזירה ושימור הראיות לפני פינוי או תיקון, ומסירת הודעה למבטחת בלא דיחוי, תוך הימנעות מהשערות בדבר מקור האש לפני שהתמונה העובדתית התבהרה.
מומחים מטעם המבוטח
שמאי, ובמידת הצורך מומחה לחקר שריפות ולכשל חשמלי, שבודקים את הזירה במקביל לחוקר מטעם המבטחת.
ריכוז ראשי הנזק
רכוש, מלאי וציוד, ובעסק גם אובדן רווחים ותקופת שיפוי, הוצאות שיקום ושכירות חלופית.
מיצוי הזכויות
משא ומתן מול המבטחת, ובהיעדר הסכמה תביעה. במקביל נבחנת אחריותם של צדדים שלישיים, כמו יצרן מוצר שכשל או בעל מקצוע שהתרשל.